为快速破解群众的诉求，创新建立部门协同、上下联动、有机衔接的快捷、畅通、高效的快速联动工作机制，民乐县交通运输局切实加大对群众通过12345热线反映的热点难点问题的解决力度，进一步提升人民群众对交通运输领域治理能力水平和行政服务效能满意度。

一、建机制，促进群众诉求有效解决

针对12345热线的疑难诉求工单，2023年1月4日，民乐县交通运输局印发《民乐县交通运输局12345政务服务便民热线快速联动机制》，主要内容包括工作目标、组织领导、工作内容、工作机制、工作要求等方面，对一些关系群众切身利益、社会影响大的重复投诉、交叉投诉、多头投诉以及历史遗留问题等投诉的联合协调处理，加大督办力度，促使相关问题得到及时有效解决，推动12345热线工作高质量发展。

二、强组织，推动工作责任落实到位

为使联动机制落到实处，成立民乐县交通运输局12345政务服务便民热线快速联动协调领导小组，领导小组由县交通运输局局长杨鹏任组长，副局长杨建荣和李焕成任副组长，各股室股室长为领导小组成员。领导小组快速联动协调会议根据实际工作需要随时召开，及时协调解决有关问题。要求各股室压实快速联动的主体责任，对涉及本单位的热线工单诉求采取有力措施认真整改，深挖问题生根源，举一反三，推动全面整改。

三、重联动，快速协调群众热点难点诉求

县交通运输局12345政务服务便民热线服务中心针对一定时期出现的重点、难点问题，定期进行梳理，提出需要协调的诉求，经领导小组研究同意，按照12345热线快速联动协调事项工作流程，召集相关股室召开专题快速联动协调会议，对热线诉求事项，逐项研究协调处理方案。各股室互通信息、相互配合、加强协作、形成合力，确保协调处理问题得到及时、有效解决。快速联动机制定以来，民乐县交通运输局已召开4次快速联动会议，共协调4项企业和群众诉求事项，涉及客运公交、路产路权、黑车载客、公共停车场被占用等部门职能不清、交叉投诉、欠拖未解决的问题。

四、督办结，提高群众满意度和幸福感

根据热线快速联动机制要求，由县12345热线定期不定期通过微信、短信、QQ群等形式通报疑难投诉办理情况，并将其列入绩效考评范畴，对办理落实较好股室进行表扬；对因工作态度、工作作风、工作方法等主观原因导致疑难投诉问题得不到及时、有效解决的，予以通报批评。同时，县交通运输局12345热线对办理情况进行跟踪、回访，形成闭环。（张开典）